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CURSO MAPEANDO A JORNADA DO CLIENTE: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS PARA ENCANTAR E FIDELIZAR
CURSO MAPEANDO A JORNADA DO CLIENTE: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS PARA ENCANTAR E FIDELIZAR
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ONLINE (AO VIVO) - Plataforma ZOOM
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08 a 12 de julho de 2024
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19h às 22h
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15 horas
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Curso destinado para as médias lideranças (coordenadores a diretores), também podemos abrir para qualquer cargo desde que a pessoa atue diretamente com esses desafios e funções dentro da organização.
OBJETIVO
Capacitar os participantes a dominar os princípios fundamentais da jornada do cliente, habilidades de mapeamento avançado e estratégias inovadoras, com o intuito de não apenas encantar e fidelizar os clientes, mas também transformá-los em defensores entusiastas da marca, impulsionando o crescimento e a sustentabilidade dos negócios.
BENEFÍCIOS
– Oportunidade de ter acesso a estratégias comprovadas para encantar e fidelizar clientes;
– Desenvolver habilidades essenciais para aplicação da jornada do cliente;
– Impulsionar a eficiência de práticas para fidelizar e encantar os clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Fundamentos da Jornada do Cliente:
– Definição e importância da jornada do cliente;
– Principais conceitos: touchpoints, personas, pontos de dor e momentos da verdade;
– Estudo de casos: exemplos de sucesso e fracasso na gestão da jornada do cliente.
Mapeamento da Jornada do Cliente:
– Métodos e técnicas de mapeamento da jornada do cliente;
– Entrevistas com clientes: como conduzir e extrair insights;
– Análise de dados para identificar padrões de comportamento do cliente;
– Construção de mapas de empatia e jornada do cliente.
Estratégias para Encantar o Cliente:
– Personalização da experiência do cliente em cada etapa da jornada;
– Oferta de valor agregado: como diferenciar-se da concorrência;
– Comunicação eficaz: desenvolvimento de mensagens persuasivas e relevantes;
– Gestão de reclamações e feedbacks: transformando experiências negativas em oportunidades de encantamento.
Fidelização do Cliente:
– Construção de relacionamentos duradouros e emocionais com os clientes;
– Programas de fidelidade e recompensas: tipos e melhores práticas;
– Monitoramento da fidelidade do cliente: indicadores-chave de desempenho (KPIs);
– Estratégias para transformar clientes em defensores da marca: o poder da boca a boca positivo.
Aplicação da Jornada do Cliente:
– Exercícios práticos de mapeamento da jornada do cliente com feedback em tempo real;
– Desenvolvimento de planos de ação personalizados para implementar as estratégias aprendidas.
METODOLOGIA
ONLINE (ao vivo)
Nova metodologia com aulas ONLINE 100% ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas pelos nossos instrutores. O curso privilegia a troca de experiências e o debate entre instrutor e participantes provendo uma maior interação, integração e dinamicidade.
Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).
OBS: Não disponibilizamos as gravações das aulas aos participantes.
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