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CURSO: CUSTOMER EXPERIENCE 4.0: COMO ENCANTAR CLIENTES NA ERA DIGITAL
CURSO: CUSTOMER EXPERIENCE 4.0: COMO ENCANTAR CLIENTES NA ERA DIGITAL
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ONLINE (AO VIVO)
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19 a 23 de maio de 2025
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19h às 22h
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15h
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• Profissionais de Marketing e Vendas: Interessados em aprimorar suas estratégias de engajamento e fidelização de clientes;
• Gestores de Atendimento ao Cliente: Que buscam melhorar a experiência do cliente e implementar práticas de CX inovadoras;
• Empreendedores e Executivos: Que desejam entender melhor o perfil do cliente digital e as tendências emergentes para manter a competitividade;
• Consultores de Negócios: Que trabalham com transformação digital e querem oferecer soluções de CX avançadas para seus clientes.
OBJETIVO
O curso tem como objetivo deste curso é capacitar os participantes a compreenderem e aplicarem os conceitos e práticas mais avançadas de Customer Experience (CX) na era digital, explorando desde os fundamentos e a evolução do CX até o CX 4.0, com foco em tendências emergentes como IA, AR/VR e IoT. Os alunos aprenderão a identificar e analisar o perfil do cliente digital, mapear sua jornada e utilizar ferramentas de análise de dados para personalização e segmentação.
BENEFÍCIOS
• Compreender sobre a evolução do CX e as tecnologias emergentes que estão moldando o futuro das interações com os clientes;
• Desenvolver habilidades para identificar e analisar o perfil do cliente digital, mapeando sua jornada e utilizando ferramentas de análise de dados;
• Descobrir como criar experiências memoráveis e personalizadas que promovam o engajamento e a fidelização dos clientes;
• Estimular competências para planejar, executar e monitorar estratégias de CX, utilizando métricas e KPIs relevantes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Introdução ao Customer Experience 4.0
Conceitos Básicos de CX (diferenças de CS e UX)
Evolução do CX até a era digital (Do escambo ao encanto)
Definição e importância do CX 4.0 (por que empresas investem – dados)
Tendências e Tecnologias Emergentes (IA, AR/VR, IoT) + aplicação no dia a dia
Conhecendo o Cliente Digital (personas, canais e introdução a jornada)
Perfil do Cliente Digital
Jornada do Cliente Digital (do ZMOT ao ROX – o que é e como mensurar)
Introdução a neurociência e seu impacto no digital (sistema 1 e 2)
Ferramentas de Análise de Dados (Big Data, CRM)
Mensuração de CX (NPS, CES, CSAT, ferramentas e forma de medir)
O que fazer e evitar em pesquisa
Personalização e Segmentação
Estratégias de Encantamento do Cliente
Design de Experiência do Cliente
Mapas de Jornada do Cliente
Omnichannel e Multicanalidade
Engajamento e Fidelização
Governança de CX
Como CX e planejamento estratégico devem se conectar?
Implementação e Monitoramento
Planejamento e Execução de Estratégias de CX
Métricas e KPIs de CX
Ferramentas de Monitoramento e Feedback
Melhoria Contínua (Ciclo PDCA)
METODOLOGIA
ONLINE (AO VIVO)
Nova metodologia com aulas ONLINE 100% ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas pelos nossos instrutores. O curso privilegia a troca de experiências e o debate entre instrutor e participantes provendo uma maior interação, integração e dinamicidade.
Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).
OBS: Não disponibilizamos as gravações das aulas aos participantes.
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