• Atendimento comportamental e operacional;
• Requisitos e postura essenciais no atendimento;
• Potencializando as vendas;
• A importância do pós-venda
• Queixas e reclamações – como solucionar?
• Negociação comercial
• Táticas de vendas
• Tipos de Abordagens de Vendas
• As formas de conduzir uma negociação: solução de problemas, barganha de propostas agressivas e barganha de propostas suaves. Principais diferenças e como saber a forma mais apropriada em cada contexto e situação.
• Comunicação eficaz
• Clientes visuais, auditivos e cinestésicos.
• Como negociar considerando o estilo do outro negociador. (Os quatro estilos comportamentais: catalisador, apoiador, analítico e controlador)
• Comportamento do Consumidor
• Expectativa X Necessidade
• Fidelização do cliente – tornando o cliente Fã.

Wilker Leite Moraes 

Graduado em Engenharia de Produção e Engenharia Elétrica. Graduado em Administração com ênfase em Marketing Consultor de Empresas, Coaching e Analista de Inteligência de Mercado. Atuou como analista de mercados, Gerente de Pesquisas e Consultor de monitoramento dos projetos do Sistema de Gestão Estratégica Orientada para Resultados nos SEBRAE PE, AL e Pesquisas em SEBRAE CE.  Desenvolvimento de Mercado e Relações do Consumidor e Produto para HP, Vitarella, O Boticário, Hospital Memorial Guararapes, Aveloz, Interne, Cultura Inglesa, Metrorec, Consórcio Grande Recife, Correios, ASA (Palmeiron, Invicto e Bem-te-vi). Gestor de Inteligência e Negociações do Partido Verde de Jaboatão dos Guararapes (Secretário) e do Gabinete do Representante do Governo na Câmara dos Vereadores de Jaboatão dos Guararapes. Analista de mercados e relação de serviços/usuário para empresas como UNIMED, CAMED e Telesapiens. Especialista em desenvolvimento de novos mercados e avaliação de Cenários e Produtos

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