• Entender quais os princípios, funções e a natureza da área de Sucesso do Cliente.
• Potencializar a jornada do seu cliente rumo ao sucesso.
• Conhecer algumas ferramentas e técnicas que podem ser usadas na gestão do sucesso do cliente.
• Compreender quais comportamentos e habilidades de um profissional de Sucesso do Cliente.
• Definir e implementar uma estratégia de Customer Success.

Estrategista de Gestão de Relacionamento com Clientes e Comunicação, com formação técnica em Gestão de Negócios e Inovação pelo Centro Paula Souza, superior em Relações Públicas pela Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) e com especialização Lato sensu em Inteligência de Marketing e Big Data pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Atualmente, é pós-graduando em Neurociência com ênfase ao Comportamento do Consumidor pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Ao longo de sua carreira, atuou em empresas de gestões públicas e privadas, liderando projetos de Relacionamento Institucional, Customer Success (Sucesso do Cliente), Experiência do Cliente e Marketing de Relacionamento. É fundador do Grupo DDomingues, da comunidade Customer Force, colunista de Gestão de Clientes e Comunicação do Portal Customer e Consultor Especialista de Customer Success em uma multinacional do Insetor da Educação.

• Customer Success:
• Gerenciamento do sucesso do cliente (Customer Success Management);
• Gerenciamento da experiência do cliente (Customer Experience Management).
• Healthscore
• Net Promoter Score (NPS)
• Lifetime Value (LTV)
• Churn
• Upsell
• Gerando receita com Customer Success
• Métodos de pesquisa de marketing (B2B, B2C);
• Análise de insights de clientes;
• Relacionamento: Gerenciamento de contas.

• Plano de Customer Success:
• Identificando perfil do cliente;
• Mapeamento de Jornada do Cliente;
• Desenhando estratégia de Sucesso.

Cursos com aulas 100%  ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas por nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiências e o debate entre  instrutores e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.

Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).

OBS: Não disponibilizamos as gravações das aulas aos participantes.