– Entender como realizar diagnósticos internos e externos com base em metodologias de pesquisa;

– Avaliar como é composto os públicos-estratégicos de uma empresa e como eles podem contribuir com projetos voltados ao engajamento e à retenção de clientes;

– Desenvolver um modelo de jornada ágil do cliente com base no Design para prever comportamentos;

– Compreender quais estratégias de Marketing auxiliam para fidelização do seu cliente;

– Realizar gestão de dados com base em indicadores chaves do negócio e do comportamento do cliente.

– Descobrindo o Design Thinking e como ele pode ser aplicado em Customer Success;

– Diagnóstico organizacional e identificação do problema;

– Pesquisa de resolução de problemas e metodologias de pesquisa com clientes e públicos internos;

– Interpretação dos dados e ideação do projeto;

– Planejar o desenvolvimento de projetos, produtos e soluções centrados no cliente;

– Modelo de análise de Voz do Cliente (VOC) como ferramenta Customer Centric;

– Mapeamento da jornada ágil do cliente com ênfase ao Design;

– Criação do mapa de persona, identificando-se seu perfil, hábitos e valores de clientes;

– Fazendo gestão para implantar o Customer Success;

– Liderança aplicada ao Employee Experience (Experiência do Colaborador);

– Mapeamento e otimização de processos e procedimentos para retenção de clientes;

– Estratégias para facilitar a fidelização e o engajamento de clientes;

– Construção de metas e seleção de indicadores-chaves em Customer Success;

– Análise de métricas/KPIs que avaliam a saúde do cliente e de sua empresa;

– Workshop/Projeto Prático: elaborando uma resolução de problema de clientes.

Nova metodologia de cursos com aulas 100%  ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas por nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiências e o debate entre os instrutores e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.

Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).

OBS: Não disponibilizamos as gravações das aulas aos participantes.