• Entendendo o que é atendimento e relacionamento extraordinário;
• Princípios básicos para o atendimento e relacionamento com o Cliente (Externo e Interno);
• A Comunicação e o Relacionamento com o Cliente (Interno e Externo);
• CLIC – Criando Ligações Inesquecíveis com o Cliente (Externo e Interno);
• Modelo Humano x Modelo Comercial (razão X emoção);
• Os diversos tipos de Clientes e como abordar considerando suas características;
• Fidelidade X Lealdade do Cliente;
• Como não subestimar o Cliente;
• Você ouve o Cliente?
• Postura e Atitude Profissional do Atendente;
• Como atender motivado usando a razão e a emoção com o Cliente;
• Trabalho em equipe exercendo a sua própria liderança (Empowerment);
• Autodesenvolvimento, empatia e o feedback;
• Planejamento de um processo de melhoria contínua;
• O comprometimento com a organização e com o cliente focado em resultados;
• Deixando sua marca no Cliente com o marketing pessoal.

• Melhoria do desempenho e do relacionamento no trabalho
• Melhor gerenciamento das equipes
• Melhoria dos resultados dentro da organização
• Melhoria do clima organizacional
• Aumento da motivação, produtividade e elevação da auto estima pessoal e do grupo
• Desenvolvimento de competências de comunicação e relacionamento interpessoal
• Desenvolvimento e retenção de colaboradores

Graduado em Administração com ênfase em Marketing Consultor de Empresas, Coaching e Analista de Inteligência de Mercado. Atuou como analista de mercados, Gerente de Pesquisas e Consultor de monitoramento dos projetos do Sistema de Gestão Estratégica Orientada para Resultados nos SEBRAE PE, AL e Pesquisas em SEBRAE CE.  Desenvolvimento de Mercado e Relações do Consumidor e Produto para HP, Vitarella, O Boticário, Hospital Memorial Guararapes, Aveloz, Interne, Cultura Inglesa, Metrorec, Consórcio Grande Recife, Correios, ASA (Palmeiron, Invicto e Bem-te-vi). Gestor de Inteligência e Negociações do Partido Verde de Jaboatão dos Guararapes (Secretário) e do Gabinete do Representante do Governo na Câmara dos Vereadores de Jaboatão dos Guararapes. Analista de mercados e relação de serviços/usuário para empresas como UNIMED, CAMED e Telesapiens. Especialista em desenvolvimento de novos mercados e avaliação de Cenários e Produtos