Consultora, Professora e Pesquisadora, Izabela é PhD em Comunicação, Consumo e Cibercultura. Atua na Consumix Branding/ Porto Digital, PPGCOM UFPE, Coppead UFRJ. Autora do livro “Publicidade de controle: Consumo, cibernética, vigilância e poder”.

consultor em transformação de processos e gestão da mudança, sócio Lumi Consult. Certificado pela Associação Internacional de BPM, é Psicólogo, MBA em Gestão Empresarial, Especialista em Processos Educacionais, Mestrando em Engenharia de Produção

Publicitário e especialista em Soluções Digitais

ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO

1. Introdução ao atendimento e relacionamento extraordinários: a CXM (Customer Experience Management).
2. Princípios da Cultura Centrada no Cliente (Customer Centricity).
3. Gestão do atendimento e relacionamento com o Cliente Externo e a Jornada de Relacionamento com o Cliente.
4. Customer Sucess, Customer Care e Customer Experience ao alcance de todas as organizações.
5. Os diversos tipos de Clientes e como abordar considerando suas características.
6. CLIC – Criando Ligações Inesquecíveis com o Cliente.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E CULTURA DE DADOS

6. Comunicação, Automação, Relacionamento com o Cliente e Vendas.
7. A Cultura Data Driven, e a LGPD.
8. LGPD: o que é e como usá-la a favor do relacionamento com o seu cliente (Externo e Interno).
9. Ferramentas digitais para o relacionamento contínuo com o cliente.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE INTERNO

10. Relacionamento com o Cliente Interno.
11. Trabalho em equipe exercendo a sua própria liderança (Empowerment).
12. Autodesenvolvimento, empatia e o feedback.
13. Como atender motivado usando a razão e a emoção com o Cliente.
14. Trabalho em equipe exercendo a sua própria liderança (Empowerment). Autodesenvolvimento, empatia e o feedback.
15. Deixando sua marca no Cliente com o marketing pessoal.

• Entender na prática a diferença entre atender e encantar o cliente;
• Conhecer os mais variados tipos de clientes, como abordar e se relacionar com cada um;
• Aprender a reter cliente através do relacionamento;
• Conquistar novos clientes através de uma experiencia inesquecível;
• Aprender a aplicar ferramentas de relacionamento e qualidade do atendimento;
• Ter um atendimento diferenciado e sistematizado;
• Reflexão da importância da boa relação com o cliente externo e interno;
• Autoavaliação na busca de melhorias no processo de atendimento;
• Tornar-se um profissional diferenciado, com domínio de ferramentas focadas no cliente;
• Conscientização de sua competência profissional, para o desenvolvimento de um trabalho desafiador, comprometido com a organização, visando resultados positivos;
• Desenvolvimento de trabalho de melhorias contínuas e em equipe, visando o cliente como o bem mais importante da empresa.

1. Nova metodologia de cursos com aulas 100% ao vivo, transmitidas pro videoconferência e ministradas pelos nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiencia e o debate entre instrutor e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.