• Descobrir os principais interesses do cliente
• Tornar as ofertas muito mais atraentes
• Usar os gatilhos corretos e gerar a decisão de compra
• Saber contornar as objeções
• Chegar mais rápido ao fechamento
• Vender valor e ganhar mais

PANORAMA DA INADIMPLÊNCIA NO BRASIL

1. • Comportamento dos devedores num cenário de crise econômica

PREPARAÇÃO DO PROFISSIONAL DE COBRANÇA

1. • Conhecimentos de crédito necessários à cobrança
   • Técnicas de abordagem para reter o cliente facilitando o trabalho das equipes de vendas
   • Conhecimentos jurídicos necessários: ferramentas de cobrança e código de defesa do consumidor

PRINCÍPIOS DE COBRANÇA:

1. • Levantamento de informações do cliente
   • Determinação dos objetivos de cobrança

NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE NA PRÁTICA

1. • Preparação para o contato
   • Abordagem
   • Como usar a voz ao telefone
   • Como administrar o tempo
   • Postura durante o contato
   • Fazendo concessões
   • A persuasão
   • O momento da decisão

 NEGOCIAÇÃO COM PESSOAS DIFÍCEIS

1. • Devedor nervoso
   • Devedor Indeciso
   • Devedor arrogante
   • Devedor provocativo
   • Devedor agressivo

Administrador de Empresas pela FGV.

Profissional com vasta experiência em consultoria empresarial para empresas de pequeno e médio porte, tendo atuado nas áreas Comercial, Projetos, Administrativo Financeira, Recursos Humanos e de Planejamento.

Também trabalhou em multinacional na área de microcrédito. Possui 7 anos de experiência em gestão de equipes nas áreas financeira e estratégica, em negociação e Vendas, Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM), sistemas de informação gerencial (ERP) e Gestão de Projetos (MS Project, MS Visio).

Sua experiência na área administrativo financeira abrange gestão de equipes de contas a pagar, crédito e cobrança, faturamento, tesouraria, almoxarifado e departamento pessoal, elaboração e controle de indicadores de desempenho econômico-financeiros, elaboração de procedimentos operacionais padrão do setor administrativo financeiro (POP), relacionamento com fornecedores, bancos e factoring, análise de investimentos, controladoria e gestão orçamentária, apresentação de resultados (prestação de contas) financeiros, contábeis e operacionais a acionistas, parceiros e financiadores.

Nova metodologia de cursos com aulas 100%  ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas por nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiências e o debate entre  instrutores e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.