• Aprender as táticas necessárias para a obtenção de sucesso nas negociações;
• Atuar de forma diferenciada, adotando a postura correta e proativa diante de situações imprevistas;
• Aprender técnicas para realizar cobranças bem-sucedidas, preservando a relação comercial com seus clientes inadimplentes;
• Melhorar a habilidade de comunicação trazendo eficiência durante a negociação com o devedor, mantendo absoluto controle da situação.

• PANORAMA DA INADIMPLÊNCIA NO BRASIL:
  • Comportamento dos devedores num cenário de crise econômica.
• PREPARAÇÃO DO PROFISSIONAL DE COBRANÇA:
  • Conhecimentos de crédito necessários à cobrança;
  • Técnicas de abordagem para reter o cliente facilitando o trabalho das equipes de vendas;
  • Conhecimentos jurídicos necessários: ferramentas de cobrança e código de defesa do consumidor.
• PRINCÍPIOS DE COBRANÇA:
  • Levantamento de informações do cliente;
  • Determinação dos objetivos de cobrança.
• NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE NA PRÁTICA:
  • Preparação para o contato;
  • Abordagem;
  • Como usar a voz ao telefone;
  • Como administrar o tempo;
  • Postura durante o contato;
  • Fazendo concessões;
  • A persuasão;
  • O momento da decisão.
• NEGOCIAÇÃO COM PESSOAS DIFÍCEIS:
  • Devedor nervoso;
  • Devedor Indeciso;
  • Devedor arrogante;
  • Devedor provocativo;
  • Devedor agressivo.
• ESTRATÉGIAS E TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÕES BEM-SUCEDIDAS:
  • Estudos de casos para colocar em prática as técnicas desenvolvidas durante o treinamento.

Administrador de Empresas pela FGV. Profissional com vasta experiência em consultoria empresarial para empresas de pequeno e médio porte, tendo atuado nas áreas Comercial, Projetos, Administrativo Financeira, Recursos Humanos e de Planejamento. Também trabalhou em multinacional na área de microcrédito. Possui 7 anos de experiência em gestão de equipes nas áreas financeira e estratégica, em negociação e Vendas, Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM), sistemas de informação gerencial (ERP) e Gestão de Projetos (MS Project, MS Visio).

Cursos com aulas 100%  ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas por nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiências e o debate entre  instrutores e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.

Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).