Graduado em Administração com ênfase em Marketing Consultor de Empresas, Coaching e Analista de Inteligência de Mercado. Desenvolvimento de Mercado e Relações do Consumidor e Produto para HP, Vitarella, O Boticário, Hospital Memorial Guararapes, Aveloz, Interne, Cultura Inglesa, Metrorec, Consórcio Grande Recife, Correios, ASA (Palmeiron, Invicto e Bem-te-vi). Atuou como analista de mercados, Gerente de Pesquisas e Consultor de monitoramento dos projetos do Sistema de Gestão Estratégica Orientada para Resultados nos SEBRAE PE, AL e Pesquisas em SEBRAE CE. Graduado em Engenharia de Produção;Graduado em Engenharia Elétrica.  Gestor de Inteligência e Negociações do Partido Verde de Jaboatão dos Guararapes (Secretário) e do Gabinete do Representante do Governo na Câmara dos Vereadores de Jaboatão dos Guararapes. Analista de mercados e relação de serviços/usuário para empresas como UNIMED, CAMED e Telesapiens. Especialista em desenvolvimento de novos mercados e avaliação de Cenários e Produtos.

• O atendimento e o relacionamento extraordinário nas Organizações nos dias de hoje;
• CLIC – Criando Ligações Inesquecíveis com o Cliente Externo e Interno;
• Princípios básicos para o atendimento;
• A Comunicação e o relacionamento com o cliente interno x externo;
• Modelo Humano x Modelo Comercial (razão e emoção);
• Os diversos tipos de clientes e como abordar cada um levando em conta as distintas culturas;
• Postura e Atitude Profissional do Atendente ;
• Como atender motivado usando a razão e a emoção com o cliente;
• Você ouve o cliente?
• Como não subestimar o cliente;
• Trabalho em equipe exercendo a sua própria liderança (Empowerment);
• Autodesenvolvimento, empatia e o feedback;
• Planejamento de um processo de melhoria contínua;
• O comprometimento com a organização e com o cliente focado em resultados;
• A fidelidade do cliente;
• Deixe a sua marca no cliente com o marketing pessoal.