• Especialista em Comunicação de Alto Impacto;
• Psicóloga Comportamental / Jurídica / Clínica / Organizacional;
• Mediadora de Conflitos e Arbitra extrajudicial.
• Graduanda em Direito;
• Hipnóloga Clínica;
• Tem 12 anos em apresentações e treinamentos comportamentais. Sua experiência de 12 anos é somada à um profundo estudo e vivência no âmbito da Inteligência Emocional, à técnicas de PNL(Programação Neurolinguística);

• Palestrante profissional, com expertise nas áreas de Formação de Palestrantes; Comunicação e Oratória de Alto Impacto; Inteligência Emocional; Mediação de Conflitos; Liderança; Atendimento ao Cliente; Motivação.

Definição: Saiba o que é negociação;

Saiba o que não é negociação;

A importância da persuasão no processo de negociação;

Como vencer a pressão emocional;

Vivência; 

Negociação em que todos ganham;

Avalie os custos;

Seis elementos essenciais na negociação;

Regras para fazer concessões;

A autoridade de seu interlocutor;

Características dos negociadores eficazes;

Resolução de conflitos extrajudicial como forma eficaz  e célere no saneamento da inadimplência;

Gatilhos mentais no processo de cobrança;

Papel e comportamento do profissional de cobrança;

Vivência;

Política de cobrança: O que é uma política de cobrança? Qual o objetivo de se criar uma política de cobrança? O que não pode faltar na política de cobrança? Cuidados a serem considerados.  Meios para aplicação da política de cobrança: Tradicional; Tecnológico; Legislação aplicável.

• Aumento imediato em seu poder de influência e persuasão;
• Aprender técnicas de abordagem para conquistar e reter o cliente;
• Aprender táticas para fazer uma negociação bem-sucedida;
• Alavancagem dos seus resultados financeiro;
• Melhora significativa em suas habilidades de negociação
• Alcance de suas metas e objetivos de forma mais rápida